Politik for tilbagebetaling

Generelt
Hos Lykke Butik arbejder vi for at give alle vores kunder en behagelig og tryg shoppingoplevelse. Denne retur- og tilbagebetalingspolitik beskriver, hvordan returneringer og tilbagebetalinger håndteres, og hvilke betingelser der gælder.

1. Lovbestemt fortrydelsesret
Som forbruger har du i henhold til dansk forbrugerlovgivning 14 dages fortrydelsesret på alle onlinekøb – også på udsalgsvarer – medmindre varen er specialfremstillet eller af en art, der ikke kan returneres af hygiejniske årsager. Fristen på 14 dage regnes fra den dag, du modtager varen.

2. Udvidet returservice
Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder Lykke Butik en udvidet returmulighed på i alt 30 dage fra modtagelsen af varen. Denne service gælder ikke kampagne- eller udsalgsvarer, hvor kun de 14 lovpligtige dage er gældende.

3. Varens stand ved returnering
Varer skal returneres i ubrugt stand og i original emballage. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der ske en værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen.

4. Returomkostninger
Kunden betaler selv for returfragt, medmindre der er tale om en defekt eller fejlleveret vare. Vi anbefaler at sende retur med track & trace, da vi ikke er ansvarlige for bortkomne forsendelser.

5. Defekte varer
Hvis du modtager en vare med en fabrikationsfejl eller skade, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Du kan vælge mellem ombytning eller fuld tilbagebetaling.

6. Returproces
For at starte en returnering skal du sende en e-mail til kontakt@lykke-butik.dk med ordrenummer, årsag til returnering og eventuelle billeder (hvis relevant). Du vil derefter modtage instruktioner og en returformular.
Returneringer uden den udfyldte returformular kan tage længere tid at behandle.

7. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 arbejdsdage. Eventuelle leveringsomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

8. Undtagelser

  • Udsalgsvarer kan ikke ombyttes frivilligt (kun retur inden for de lovpligtige 14 dage eller ved fejl).

  • Specialfremstillede varer eller varer, der af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.

Kontakt
Har du spørgsmål om returnering, er vores kundeservice klar til at hjælpe:
📧 E-mail: kontakt@lykke-butik.dk